Часті запитання

Ласкаво просимо до Lashlabgo. Тут ви знайдете відповіді на поширені запитання щодо наших товарів для нарощування вій, процесу замовлення, доставки та повернень. Якщо ви не можете знайти потрібну відповідь, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected].

Запитання про товари

Ми спеціалізуємося на матеріалах для майстрів з нарощування вій, включаючи готові об’ємні пучки, класичні вії, клеї та інструменти.

• Чи легко користуватися готовими пучками? Так, наші пучки розроблені так, щоб їх було легко розкрити для швидкого нанесення.

Замовлення та оплата

• У якій валюті стягується плата? Магазин автоматично відображає ціни у вашій місцевій валюті.
• Які способи оплати ви приймаєте? Ми приймаємо Visa, Mastercard, American Express і PayPal. Платежі безпечно обробляються через Stripe і PayPal. Ми не пропонуємо сервіси відстрочки платежу (наприклад, Afterpay або Klarna).
• Коли списуються кошти? Кошти списуються під час оформлення замовлення. Якщо платіж відхилено, спробуйте іншу картку або PayPal, або зв'яжіться з нами для отримання допомоги.

Доставка та відправлення

• Чи відправляєте ви товари до моєї країни? Так, ми здійснюємо доставку по всьому світу. Ви можете підтвердити своє конкретне місце розташування під час оформлення замовлення.
• Скільки коштує доставка? Доставка безкоштовна до всіх країн, куди ми здійснюємо доставку. Мінімальна сума замовлення відсутня.
• Скільки часу триває доставка? Замовлення обробляються протягом 1–3 робочих днів. Більшість замовлень надходять протягом 7–15 робочих днів. Для деяких країн та віддалених регіонів доставка може тривати до 20 робочих днів.
• Як я можу відстежити своє замовлення? Ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою після відправлення замовлення. Будь ласка, зачекайте 2–3 робочих дні, перш ніж інформація про відстеження оновиться на сайті перевізника. Авторизовані клієнти також можуть переглядати свої замовлення в розділі «Обліковий запис» > «Замовлення».
• Що робити, якщо моє замовлення не прийшло? Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 20 робочих днів з дати оформлення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми повторно надішлемо товари або надамо повне повернення коштів.
• Чи всі товари прибувають разом? Замовлення з кількома товарами можуть бути доставлені в окремих посилках.
• Що робити, якщо товар не можна відправити на мою адресу? Не всі товари можна відправити до кожної країни. Якщо товар із вашого замовлення неможливо доставити на вашу адресу, ми повідомимо вас протягом 1 робочого дня та повністю повернемо кошти за цей товар.
• Хто несе відповідальність за адресу доставки? Покупці повинні ретельно перевіряти адресу доставки. Ми не несемо відповідальності за посилки, відправлені на неправильну адресу, вказану покупцем.

Митні збори та податки

• Чи включені податки у ціну? Якщо країна призначення стягує ПДВ або GST на імпорт, вони включені у вказану ціну. У деяких країнах, таких як Канада, податок з продажів відображається та додається під час оформлення замовлення.
• Чи є імпортні мита? В інших випадках будь-які імпортні мита або податки встановлюються та стягуються країною призначення під час доставки.

Повернення та відшкодування коштів

• Чи можу я повернути товар через зміну рішення? Так. Невикористані товари в оригінальній упаковці можна повернути протягом 14 днів після доставки. Товари, які були використані, зібрані, мають пошкоджені гігієнічні пломби або виготовлені на замовлення, не підлягають поверненню через зміну рішення.
• Як оформити повернення? Надішліть нам електронний лист на [email protected] із номером вашого замовлення. Ми відповімо протягом 1 робочого дня, надавши інструкції щодо повернення та адресу для повернення, яка може знаходитися в іншій країні.
• Хто платить за доставку поверненого товару? Покупець сплачує поштові витрати за повернення товару через зміну рішення. Комісія за повторне розміщення на складі не стягується.
• Чи пропонуєте ви обмін товарів? Ні. Будь ласка, поверніть товар для отримання відшкодування та оформіть нове замовлення.
• Коли я отримаю відшкодування? Кошти повертаються на первинний спосіб оплати протягом 3 робочих днів після отримання повернутого товару. Вашому банку або PayPal може знадобитися 5–10 робочих днів, щоб відобразити кошти на вашому рахунку.
• Що робити, якщо товар бракований, пошкоджений або надіслано не той товар? Надішліть нам електронний лист протягом 14 днів після доставки з номером замовлення та фото. Ми повністю повернемо вам кошти або надішлемо заміну без додаткової оплати з вашого боку.

Контакти

• Як зв'язатися зі службою підтримки? Будь ласка, напишіть нам на [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку. Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. Публічний телефонний номер у нас відсутній.
• Яку інформацію слід включити? Будь ласка, завжди вказуйте номер замовлення, коли пишете щодо конкретного замовлення.

Конфіденційність та файли cookie

• Які дані ви збираєте? Ми збираємо ваше ім'я, електронну адресу, адресу доставки та виставлення рахунків, необов'язковий номер телефону та деталі замовлення для виконання замовлень, відповіді на запитання та запобігання шахрайству. Дані можуть оброблятися за межами вашої країни.
• Як обробляються платежі? Платежі обробляються через Stripe і PayPal. Ми ніколи не бачимо повних номерів карток.
• З ким ви ділитесь даними? Ми передаємо деталі замовлення лише постачальникам і перевізникам, необхідним для доставки вашого замовлення, а також нашим хостинговим та поштовим провайдерам.
• Які мої права? Ви можете запитати доступ, виправлення або видалення ваших даних через електронну пошту. На вас поширюється чинне законодавство про захист даних, наприклад GDPR.
• Які файли cookie ви використовуєте? Необхідні файли cookie зберігають стан кошика, статус авторизації, країну доставки, налаштування валюти та мови. Stripe і PayPal встановлюють власні файли cookie для запобігання шахрайству під час оформлення замовлення. Один першопочатковий (first-party) файл cookie зберігає інформацію про те, як відвідувач вперше потрапив на сайт, протягом 90 днів для аналізу маркетингу. Ми не використовуємо рекламні файли cookie. Відвідувачі можуть блокувати або видаляти файли cookie у своєму браузері, але для функціонування кошика та оформлення замовлення необхідні саме обов'язкові файли cookie.

Юридична інформація

Lashlabgo керується компанією HYGGO PTY LTD. Обов'язкові закони про захист прав споживачів вашої країни завжди застосовуються на додаток до цих умов.